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サービスについて

+genic（ジェニック）とはなんですか。
写真にタグ付けされたアイテムをタップすることで直接アイテムが購入できる直感型ショッピングアプリです。
費用はかかりますか？
月額費用、初期費用等は一切かかりません。ただし、商品を販売する方は購入が成立した際の販売手数料、振込申請を行う際の振込手数料がかかります。
「フォローする」とはなんですか？
他のユーザーをフォローすると、タイムライン上でフォローしたユーザーの投稿だけピックアップして閲覧することができます。
「お気に入りタグ」とはなんですか？
写真や商品に付いているタグをお気に入り登録することができ、タイムライン上で登録したタグが付いている投稿だけをピックアップして閲覧することができます。
「ショップアイテム」とはなんですか？
自分のショップで販売する商品のことです。
「おすすめアイテム」とはなんですか？
他のショッピングサイトで販売している商品のことです。自分のショップで販売してないけれど、みんなにお勧めしたい商品を登録してください。
「お気に入りフォト」とはなんですか？
お気に入り保存した写真のことです。タイムライン上にある気に入った写真を保存することができます。
「お気に入りアイテム」とはなんですか？
お気に入り保存した商品のことです。投稿された写真ではなく、気に入った商品自体を保存することができます。
個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。
皆様に安心してお申し込みいただけますよう、SSL（ Secure Socket Layer ）と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。
送信時の情報漏洩の心配はありません。
ユーザーの方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。
なお、ユーザーページへログインするためのメールアドレス、およびパスワードは、厳重に管理を行ってください。
また安全のため定期的にパスワードを変更することをお勧めします。
もしも複数名で共用しているパソコンでアカウントを管理される場合は、十分にご注意ください。
弊社では安全の為にクレジットカード情報を保持致しません。そのため、漏洩などの問題はございませんのでご安心ください。

ユーザー登録について

ユーザー登録したいのですがどうすればよいですか？
トップページの右上にある「ログイン」ボタンを押した後、「新規登録の方はこちら」を押して、必要な情報を入力してください。
確認メールが届きません。
本人確認メールは、通常お申し込みから数分以内に配信されます。数時間経ちましてもメールを受信できない場合は、下記をご確認ください。

・メールアドレスに誤りがある
・Yahoo!メールやHotmailなどのフリーメールアドレスで申込み手続きを行っており、フリーメールサービス側の迷惑メール設定により受信できない
・本人確認メールが、「迷惑メール」として、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている
ユーザー登録の際には、ご利用いただくメールアドレス側の設定でドメイン「@genic.photo」からのメールが受信できるよう、

ドメインの受信許可設定をあらかじめ行っていただきますようお願いいたします。
上記確認後も、本人確認メールの受信を確認できなかった場合には「要望・バグの報告」よりご連絡ください。
確認メールに記載されているURLをクリックするとエラーになります。
本人確認メール内のURLをクリックしてもエラーとなる場合は、下記の可能性がございます。

・すでに１度URLをクリックしており、本人確認が完了している可能性があります。
・URLをダブルクリックしており、本人確認が完了している可能性があります。
・ご自身でブラウザのアドレスバーにコピー＆ペーストをした場合、すべての文字列をコピーしきれておらず、エラーが発生することがあります。
メール内のURLが途中で改行されている場合は２行目のアドレスまで必ずコピーしてください。
ログインできません。
ログインできない場合は、以下の項目をお確かめ下さい。

・ログインメールアドレスは間違っていませんか？
・パスワードは間違っていませんか？
・パスワードを全角で入力していませんか？（パスワードは半角です。全角が含まれることはありません）
ユーザー登録すると何ができますか？
ユーザー登録をすると、+genic（ジェニック）に出品されている商品の購入やお気に入りの登録などが出来ます。
ユーザー登録後、「ショップを開設する」ボタンよりお客様情報の登録を行うと商品の販売を行うことができます。
未成年でも利用できますか？
利用できます。ただし、未成年の方がユーザー登録をされるときは、ユーザーとなることおよび利用規約に従って本サービスを利用することについて、事前に親権者の包括的な同意を得なければなりません。
フリーメールでの登録はできますか？
登録できます。フリーメールをご利用の場合、+genic（ジェニック）からの登録用メール、お知らせメールなどが迷惑メールフォルダに振り分けられることがございますので、ご注意ください。

登録情報について

登録したメールアドレス、パスワードを変更したいのですが。
メニューページの「設定」にある「パスワード変更」、「メールアドレス変更」より変更できます。
登録したニックネーム、ユーザーIDを変更したいのですが。
マイページの「編集する」より変更できます。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再設定をお試しください。
パスワードの再設定は、+genic（ジェニック）のトップページの「ログイン」を選択し、「パスワードを忘れた方はこちら」に進んだページより申請できます。
退会したい場合はどうすればよいですか？
以下リンクより、退会手続を行ってください。

退会する

販売中、取引中の商品がある場合は退会できません。
売上が残っている場合は振込申請を行ってください。
退会後、会員データは一切修復できませんのでご注意ください。

販売について

ショップを開設するにはどうすればいいですか。
画面右上のメニューバーよりメニューを展開してください。
家のアイコン（左側タブ）を選択してください。
ショップを開設するをタップしてください。
必要事項を入力の上、「ショップを開設する」を選択してください。
ショップアカウント画面が表示されるので、ショップ名やショップの紹介を入力してください。
「公開」の設定をすることでショップが公開されます。
マイページに自分のショップバナーが表示されません。
画面右上のメニューバーよりメニューを展開してください。
家のアイコン（左側タブ）を選択してください。
ショップバナーをタップしてください。
「編集する」を押して「公開設定」が「非公開」となっていないかご確認ください。
ショップアイテムを登録するにはどうすればいいですか。
画面右上のメニューバーよりメニューを展開してください。
「ショップアイテム」を選択してください。
「+」を選択するとショップアイテムの登録を行うことができます。
商品の写真が登録できません。
写真の形式が異なる可能性がありますのでご確認ください。
登録できる写真の形式は、jpg、gif、png で、ファイルサイズが5MB以下の画像です。
また、ご利用のブラウザが+genic（ジェニック）の推奨対象外の可能性もございます。
ご利用のブラウザとそのバージョンをご確認くださいませ。+genic（ジェニック）の推奨ブラウザは以下となります。いずれも、最新版をご利用ください。

・Firefox
・Safari（プライベートモードを除く）
・Google Chrome
※推奨環境以外のブラウザでは、全ての機能をご利用できない場合がございます。
　また、スマートフォン以外の携帯電話には対応しておりませんので、ご了承ください。
※ブラウザ版では全ての動作を保証しておりません。一部の機能をご利用いただけない場合がございます。
商品を登録したのですが、ショップに表示されません。
「商品登録」ページの「公開設定」が「非公開」となっていないかご確認ください。
販売しない商品も登録できますか？
販売しない商品も登録が出来ます。 販売しない場合は、商品を登録する画面の「販売設定」を「販売しない」と設定してください。
商品を出品するにはどうすればよいですか？
お申込後にユーザーページ内の「商品を販売する」ボタンよりお客様情報を登録いただくと商品の販売が出来るようになります。
出品数、販売数に制限はありますか？
出品数、販売数ともに上限はありません。
おすすめアイテムを登録するにはどうすればいいですか。
画面右上のメニューバーよりメニューを展開してください。
「ショップアイテム」を選択してください。
「+」を選択すると検索フォームがでてきます。
商品を探したいショッピングサイトを選択して検索します。

検索結果からおすすめしたい商品を選択します。
お振込みする銀行口座が登録できません。
銀行口座が登録できない場合は以下をご確認ください。
銀行コード、支店コードがわからない場合は、こちらの 金融機関コード検索をご利用ください。
口座番号の入力は7桁です。ご利用希望の口座番号が6桁の場合は頭に「0」を追加してください。
ゆうちょ銀行の登録がうまくいかない方は、こちらで口座番号を確認してください。
濁点・半濁点も１字と数え、口座名義が30文字を超える場合は、略語を使用してください。
口座名義に略語を使用した場合、お支払い可能かどうか、ご利用の金融機関にご確認下さい。
販売価格の上限はありますか？
販売価格は100円～999,999円まで設定が出来ます。
商品を出品・販売するにはいくらかかりますか？
無料で販売ができます。 なお、商品が売れた場合には、（商品価格+送料）×９%＋40円を販売手数料としていただいています。
追加送料とは何ですか。
追加送料は、同じショップオーナーから２点以上の商品を購入する場合に適用される送料の設定です。
送料の異なる２つの商品を購入した場合、購入商品の中で一番高い送料が基本の送料として適用され、その他の商品の追加送料を加算していった金額が、注文の総送料になります。
送料は販売側と購入側のどちらが払うのですか？
送料は、購入者にお支払いいただくことになります。
「特定商取引法に基づく表記」とは何ですか？
特定商取引に関する法律(※以下、特定商取引法)の定める販売事業者に該当する場合は、下記より特定商取引法に基づく表記を行っていただきますようお願い致します。

特定商取引法に基づく表記の設定ページへは、下記の手順でアクセスしていただけます。

メニューページ＞設定＞特定商取引法に基づく表記

ご自身が特定商取引法の定める販売事業者に該当するか否かにつきましては、 下記消費者庁のサイト「特定商取引法ガイド」の、通信販売の項をご参考にしていただき、 ご自身でご判断いただきますようお願い致します。
特定商取引法ガイド（消費者庁）

商品の販売後について

注文が入った後に価格や送料の変更したいのですが出来ますか？
+genic（ジェニック）では、注文と同時に決済のお手続きが完了するため注文後に商品の価格や発送料金を訂正することはできません。
キャンセル手続きはどのように対応したらいいでしょうか？
+genic（ジェニック）では、注文確定後のキャンセル・返品は原則として出来ません。
しかしながら、商品が発送前で、購入者・販売者（ショップオーナー）双方が同意された場合、注文のキャンセルが出来ます。
双方のご同意のもと、キャンセル手続きが必要な場合は、
必ず販売者（ショップオーナー）さまより【注文ID】【キャンセル理由】をご明記のうえ、「要望・バグの報告」よりご連絡下さい。
売上金はいつごろ振り込まれますか？
商品の売上金のお振込は月に１回で、売上振込申請をした月を当月とする翌月末支払いです。例えば、８月に振込申請した商品の代金は、９月末にお振込いたします。
売上金が振り込まれていませんでした。
商品の売上金が振り込まれていない場合は、下記をご確認ください。

・登録されている銀行口座情報に誤りがある。
・注文合計（商品価格+送料）が1,000円に満たない。
口座情報に誤りがある場合や注文合計が1,000円に満たない場合は、翌月に繰り越しされます。
商品を発送する際に発送元の住所の記載は必要ですか？
住所不明やご不在などでお荷物をお届けできなかった場合に販売者さまの元へ正しくご返送を行うためにお荷物へは、発送元のご住所の記載をお願いしています。
商品が売れたのですが、入金されたかどうか確認するところはないのですか？
クレジット決済では、注文が確定した時点で決済が完了します。
「取引中一覧」ページでは、注文状況が『発送準備中』になりますので、商品の発送準備を進めてください。
売上金の振込手数料は１商品に対し280円かかるのでしょうか？
１商品ではなく、１回のお振込につき振込手数料280円がかかります。
振込金額の計算方法を教えてください。
売上金の振込金額は、【注文合計】から【販売手数料】と【振込手数料】を差し引いた金額となります。
但し、注文合計が1,000円に満たない場合は、お振込みが繰越になります。

※【注文合計】とは、売上が確定した商品の（商品価格＋送料の合計金額）です。
※【販売手数料】とは、売上が確定した商品の[(商品価格+送料の合計金額)×９％]+40円（小数点以下切捨て）
※【振込手数料】の金額は、一律280円です。

例：商品価格1,000円、送料200円の商品が売れた場合の振込金額の計算について

　商品の売上が確定した場合、売上金は以下となります。
　　商品：1,000+200円-[(1,000円+200円)×9％]-40円＝1,052円

　上記の内容を2017/7/26に売上金振込申請をした場合
　　振込手数料は280円なので、8月末日の振込金額は、
　　 振込金額：1,052円-280円＝722円　となります。

商品の購入について

商品購入の支払いはどのように行うのですか？
支払方法は、現状「クレジットカード」のみとなります。
現在ご利用いただけるカード会社は、VISA・MasterCardです。
商品が届かないのですがどうすればよいですか？
メニューページの「取引中一覧」を選択してください。
該当する取引を選択し、「このショップオーナーとのやり取りを見る」よりショップオーナーにお問い合わせください。
また、販売者（ショップオーナー）と連絡が取れない場合は、【要望・バグの報告】より該当の注文IDを添えて弊社までご連絡ください。
弊社より、販売者（ショップオーナー）へご連絡させていただきます。
購入した商品と違う商品が届いたのですが。

お手数ですが、メニューページの「取引中一覧」にある「このショップオーナーとのやり取りを見る」よりショップオーナーさんにお問い合わせください。
商品のお取引に関しましては、購入者とショップオーナー間で解決していただくようお願いしております。
届いた商品が破損（キズ・故障、欠陥などの）していました。
届いた商品が破損（キズ・故障、欠陥などの）していました。
お手数ですが、メニューページの「取引中一覧」にある「このショップオーナーとのやり取りを見る」よりショップオーナーさんにお問い合わせください。
商品のお取引に関しましては、購入者と出品者間で解決していただくようお願いしております。
商品購入後にキャンセルはできますか？
注文確定後のキャンセル・返品は原則として出来ません。
しかしながら、商品が発送前で、販売者（ショップオーナー）の方が同意された場合、注文のキャンセルが出来ます。
まずは販売者（ショップオーナー）の方にお問い合わせ下さい。

スマートフォンでのご利用について

携帯電話、スマートフォンでの利用はできますか？
スマートフォンからご利用は可能です。iPhone・Android共にアプリもご用意しておりますので是非ご活用くださいませ。
※しかしながら、現時点のアプリでは+genic（ジェニック）のすべての機能をご利用いただけません。

WEB版の+genic（ジェニック）と併用し、ご利用いただけますと幸いです。
スマートフォン用アプリはありますか？
+genic（ジェニック）では、iPhoneアプリをご用意しております。Andoroidをお使いの方は、スマートフォン用のWEBブラウザ版をご利用いただけますと幸いです。

販売している商品について

商品について質問が届いたのですがどうすればよいでしょうか？
商品への質問が届いた場合は、メニューページの「取引中一覧」からメッセージの返信をお願います。
商品を出品しているショップオーナーさんに質問がしたいです。
商品詳細ページよりショップオーナーさんへ質問ができます。
なお、ショップオーナーさんへの質問はユーザー登録が必要です。
規約に違反する写真や商品が登録されていました。
規約に違反する商品を発見された場合は、画面右上の「ユーザーオプション」より「違反報告をする」をお願いいたします。